Kurumsal
Müşteri Memnuniyet Politikası
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
MİLAT HALI SAN. VE TİC. A.Ş. olarak, faaliyetlerimizi müşterilerimizin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda kalite odaklı, şeffaf, erişilebilir, objektif, müşteri şikâyet ve önerilerine cevap verebilir, sürekli iyileşmeyi ve gelişmeyi hedefleyerek sürdürülebilir ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için işletme yönetiminin ve çalışanlarının müşteri odaklı hizmet vermelerini taahhüt ederiz.
- Müşteri öneri ve şikâyetlerini çözüme kavuşturma konusunda daima adil, tarafsız ve şeffaf olacağımızı,
- Şikâyetleri bize verilmiş bir hediye olarak kabul edip, elde ettiğimiz kalıcı iyileştirmelerin sistem ve süreçlerimize entegrasyonunu sağlamayı,
- Müşteri talep ve şikâyetlerinin kolay iletilmesini sağlayarak mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırmayı,
- Müşteri Memnuniyeti çalışmalarında finansal, operasyonel ve kurumsal gereklilikler, ihtiyaç duyulan tüm kaynakları temin etmeyi,
- Müşteriler, personel ve konuya ilişkin diğer ilgili taraflardan gelen girdiler, istekleri ele alma sürecinde politika ve hedefleri oluştururken tüm yasal mevzuata dayalı şartlara (Tüketicin Korunması Hakkındaki Kanun, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Yönetmelikleri vb. mevzuat hükümleri ) ve müşteri beklentilerine uyarak, çalışanların bildirimlerini dikkate almayı,
- Müşteri dileklerinin ve şikâyet yönetim sürecinin verimliliğinin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
- Çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek, kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamları sunmayı,
- Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirme aşamalarını ücretsiz olarak çözüme ulaştırmayı taahhüt ederiz.
| Doküman No | PL-EY-012 |
| Revizyon No | 00 |
| Revizyon Tarihi | |
| Yayın Tarihi | 14.10.2024 |